Política de Privacidade

A responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento de dados pessoais realizado por meio deste site e de seus canais institucionais é:

Razão social:

VyteTech Solution LTDA

Nome fantasia:

VyteTech

CNPJ:

68.154.130/0001-12

E-mail:

contato@vytetech.com

Localidade:

São Paulo, Brasil

Site:

https://www.vytetech.com

Os dados coletados dependem da forma como o usuário interage com o site e com os canais da VyteTech.

2.1. Dados fornecidos pelo usuário

• nome;
• e-mail;
• telefone ou WhatsApp;
• nome da empresa;
• cargo ou área de atuação;
• tamanho da empresa;
• serviço de interesse;
• faixa estimada de investimento;
• prazo desejado;
• descrição do problema, processo ou projeto;
• ferramentas e sistemas utilizados;
• informações enviadas voluntariamente em formulários, mensagens ou canais de atendimento.

O usuário não deve enviar senhas, credenciais de acesso, dados bancários, dados pessoais sensíveis, informações sigilosas de terceiros ou segredos comerciais que não sejam necessários para o atendimento inicial.

2.2. Dados coletados automaticamente

• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• páginas visitadas;
• origem da visita;
• navegador;
• sistema operacional;
• tipo de dispositivo;
• identificadores de sessão;
• interações com páginas, botões e formulários;
• cookies e tecnologias semelhantes;
• eventos de navegação e conversão, mediante configuração e consentimento aplicável.

Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

• responder solicitações de contato;
• realizar diagnósticos iniciais;
• compreender necessidades técnicas, operacionais e comerciais;
• entrar em contato por e-mail, telefone ou WhatsApp;
• elaborar propostas comerciais;
• executar procedimentos preliminares à contratação;
• prestar serviços contratados;
• realizar atendimento e suporte;
• organizar oportunidades comerciais;
• manter histórico de contato e negociação;
• melhorar o site e a experiência de navegação;
• medir desempenho de páginas, conteúdos e campanhas;
• analisar conversões;
• prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• enviar comunicações comerciais, quando houver autorização ou outra base legal aplicável.

O tratamento de dados pessoais poderá ser realizado com base em uma ou mais hipóteses autorizadas pela legislação aplicável, conforme a finalidade e o contexto da interação, incluindo:

• consentimento do titular;
• execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• execução de contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, quando aplicável e após avaliação adequada;
• prevenção à fraude e proteção da segurança;
• proteção do crédito, quando pertinente.

O consentimento não será utilizado como fundamento genérico para todas as operações de tratamento. Cada tratamento deverá possuir finalidade e base legal adequadas.

Ao enviar um formulário de contato ou diagnóstico, o usuário declara que:

• as informações fornecidas são verdadeiras;
• possui autorização para compartilhar as informações apresentadas;
• está ciente de que os dados serão utilizados para análise e atendimento da solicitação;
• autoriza o contato relacionado ao serviço solicitado.

O envio de um formulário não cria automaticamente uma relação contratual, não representa proposta definitiva e não obriga a VyteTech a executar, avaliar ou desenvolver gratuitamente o projeto apresentado.

O site oferece o Concierge VyteTech, um painel de atendimento guiado aberto pelo botão "Fale com a VyteTech". Ele apresenta opções fixas (desenvolver um sistema, criar um site, automatizar processos, integrar sistemas ou falar com a equipe) e leva o usuário ao formulário de diagnóstico, com o assunto já indicado, ou ao WhatsApp da VyteTech.

O painel guiado do Concierge apresenta apenas essas opções fixas: não possui campo de texto livre e não coleta dados pessoais. Ele só aparece depois que o usuário registra sua escolha sobre cookies e funciona da mesma forma qualquer que seja essa escolha. O assistente conversacional com inteligência artificial, descrito na seção 7, é um recurso distinto, oferecido somente quando estiver disponível e habilitado no site.

Quando o usuário autoriza cookies de analytics, são registrados os eventos de abertura do painel (concierge_open) e de escolha de uma opção (concierge_intent_selected). Os dois eventos registram a página em que ocorreram; o de escolha registra também a opção escolhida, em uma categoria fixa (system, site, automation, integration ou human_contact). Nenhum texto digitado nem dado de contato é enviado; o Google Analytics acrescenta os identificadores próprios descritos na seção de cookies. Sem essa autorização, nenhum evento do Concierge é enviado.

O Concierge não aparece no formulário de diagnóstico nem nas páginas de Política de Privacidade e Termos de Uso.

Os dados informados depois, no formulário de diagnóstico ou no WhatsApp, seguem as regras descritas nesta Política e, no caso do WhatsApp, também as políticas da própria plataforma.

7.1. Funcionamento

Quando estiver disponível e habilitado no site, a VyteTech poderá oferecer um assistente conversacional que responde, por escrito, a perguntas sobre a VyteTech, seus serviços, seu processo de trabalho e seus canais de contato. Enquanto ele não estiver habilitado, o site oferece apenas o painel guiado descrito na seção 6.

O assistente utiliza inteligência artificial generativa de um fornecedor externo, a Groq, Inc., com o modelo executado na plataforma GroqCloud. As respostas são elaboradas a partir do conteúdo público oficial da VyteTech, organizado em uma base de conhecimento elaborada a partir deste site, e passam por verificações automáticas antes de serem exibidas. O assistente não navega na internet, não executa ferramentas e não realiza ações em nome do usuário.

7.2. Finalidades

• responder às perguntas do usuário sobre a VyteTech, seus serviços e seu processo de atendimento;
• direcionar o usuário ao formulário de diagnóstico ou ao WhatsApp, quando ele quiser falar com a equipe;
• proteger o assistente contra abusos, fraudes e uso automatizado;
• manter a segurança e o funcionamento do serviço.

7.3. Dados que podem aparecer nas mensagens

O assistente trata o que o usuário escrever. As mensagens podem conter, por exemplo:

• perguntas e informações sobre a necessidade, o negócio, os processos ou os projetos do usuário;
• dados de identificação ou de contato, se o próprio usuário os escrever;
• outras informações que o usuário decida incluir na conversa.

Para iniciar e proteger a sessão, também são tratados dados técnicos, como o endereço IP (na verificação do Cloudflare Turnstile e no cálculo dos limites de uso) e a data e o horário das mensagens.

7.4. O que não enviar ao assistente

O usuário não deve enviar ao assistente:

• senhas, tokens ou outras credenciais de acesso;
• dados bancários ou de cartão de pagamento;
• dados pessoais sensíveis, como os referentes a origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos (art. 5º, II, da LGPD);
• dados pessoais de terceiros que não sejam necessários;
• segredos comerciais, informações confidenciais ou materiais sigilosos.

Para tratar de um projeto que envolva informações desse tipo, o usuário deve utilizar o formulário de diagnóstico ou falar diretamente com a equipe.

7.5. Dados enviados ao fornecedor de inteligência artificial e minimização

Perguntas identificadas automaticamente como relativas a preços, prazos ou garantias e mensagens sem correspondência no conteúdo oficial recebem respostas fixas, sem envio ao fornecedor de inteligência artificial.

Quando a resposta depende do modelo de inteligência artificial, são enviados ao fornecedor: a mensagem atual do usuário e as mensagens recentes da conversa, depois de medidas automáticas de redução que removem dados identificáveis, como endereços de e-mail, números de telefone e números de documentos; as instruções definidas pela VyteTech; e trechos do conteúdo oficial da VyteTech utilizados para elaborar a resposta.

Essas medidas automáticas de redução diminuem a exposição de dados pessoais, mas não asseguram a remoção de toda informação pessoal escrita pelo usuário. Por isso, as orientações do item 7.4 devem ser observadas.

7.6. Histórico da conversa e retenção

A conversa fica apenas na memória do navegador do usuário durante a sessão e é reenviada a cada nova mensagem. A VyteTech não armazena transcrições: o texto das mensagens e das respostas não é gravado no banco de dados nem nos registros (logs) da VyteTech.

Os registros técnicos do assistente contêm apenas metadados, como identificador da requisição, contadores, códigos de resultado e tempos de processamento, sem o texto das conversas. O provedor de hospedagem (Vercel) mantém registros de acesso próprios, como endereço IP, data, horário e caminho da requisição, conforme suas políticas.

A sessão expira automaticamente (por padrão, após 30 minutos), admite um número máximo de mensagens (por padrão, 12) e limita o tamanho de cada mensagem. Os registros usados para limitar o uso por visitante são programados para exclusão ao fim do período de cada limite, acrescido de um dia, por rotina automática de limpeza.

7.7. Tratamento pelo fornecedor de inteligência artificial

O fornecedor de inteligência artificial trata as mensagens recebidas para gerar as respostas, como operador contratado pela VyteTech, conforme os termos e a documentação do provedor. De acordo com a documentação da Groq ("Your Data in GroqCloud", na versão vigente), por padrão o provedor não retém as entradas e as saídas das solicitações, exceto quando as registra temporariamente para resolver falhas ou investigar suspeita de abuso. A VyteTech ativou, nos controles de dados do provedor, a opção que exclui desse registro as solicitações de geração de respostas; segundo a mesma documentação, com essa opção ativa o provedor não retém as entradas e as saídas dessas solicitações para essas finalidades.

O provedor mantém metadados de uso, como contagens de uso e medidas de desempenho, que, segundo a sua documentação, não contêm as entradas nem as saídas das solicitações. Segundo a mesma documentação, os dados de clientes eventualmente retidos pelo provedor são armazenados nos Estados Unidos.

7.8. Segurança e prevenção de abuso

• verificação do Cloudflare Turnstile antes do início da sessão, que recebe o endereço IP do usuário;
• limites de uso por visitante, calculados a partir de um pseudônimo do endereço IP (ou, na sua falta, de dados técnicos do navegador) gerado com chave secreta (HMAC), sem armazenar o endereço IP;
• limites globais de uso do assistente;
• bloqueio automático de uso abusivo;
• verificações automáticas que recusam respostas sem respaldo no conteúdo oficial e, nesses casos, exibem respostas fixas ou o atendimento guiado.

7.9. Atendimento humano

O assistente pode direcionar o usuário ao formulário de diagnóstico ou ao WhatsApp da equipe. Ele não fecha negócios, não envia propostas e não assume compromissos em nome da VyteTech. Preços, prazos, garantias e condições comerciais são definidos pela equipe, conforme os Termos de Uso.

7.10. Bases legais

Conforme a finalidade, o tratamento relacionado ao assistente se apoia na execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V, da LGPD), quando o usuário busca informações sobre os serviços, e no legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD), para o atendimento, a segurança do serviço e a prevenção de abuso. O consentimento não é utilizado como fundamento genérico para o assistente.

7.11. Direitos do titular

Como a VyteTech não armazena transcrições das conversas, as solicitações relativas ao assistente alcançam apenas os dados que de fato existem, como os registros técnicos descritos no item 7.6. O tratamento pelo fornecedor de inteligência artificial segue o item 7.7. Os direitos descritos na seção 15 podem ser exercidos pelo e-mail informado naquela seção.

A VyteTech poderá enviar comunicações relacionadas a:

• solicitações realizadas pelo próprio usuário;
• propostas e negociações;
• serviços contratados;
• suporte;
• avisos operacionais;
• conteúdos e comunicações promocionais, quando houver base legal adequada.

O usuário poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais a qualquer momento.

Mensagens necessárias para atendimento, negociação, segurança ou execução de contrato poderão continuar sendo enviadas enquanto forem necessárias.

O site utiliza cookies e armazenamento local do navegador para funcionamento, segurança, registro de preferências e, somente com autorização, análise de tráfego.

O painel de cookies organiza as escolhas em quatro categorias: necessários, preferências, analytics e publicidade. Apenas os itens necessários funcionam sem autorização.

Itens necessários

• registro da escolha sobre cookies, guardado no navegador do usuário até que ele a altere ou limpe os dados do navegador;
• parâmetros de origem da visita (UTM, identificadores de clique de anúncios do Google, como gclid, gbraid e wbraid, quando presentes no link, página de entrada, site de referência e a página ou o conteúdo de onde o usuário veio), guardados apenas durante a sessão do navegador e enviados com o formulário de diagnóstico para identificar a origem da solicitação;
• registro do aceite da Política de Privacidade (e, conforme o canal de envio, da escolha sobre comunicações), guardado no navegador após o envio do formulário de diagnóstico até que o usuário limpe os dados do navegador, e uma marcação de envio concluído, guardada apenas durante a sessão;
• verificação anti-spam do Cloudflare Turnstile no formulário de diagnóstico, que trata dados técnicos do dispositivo e da conexão, incluindo o endereço IP, para confirmar que o envio é feito por uma pessoa.

Analytics (somente com autorização)

• Google Analytics 4: páginas visitadas e interações com botões, formulários e o Concierge, com cookies próprios do Google Analytics;
• Vercel Web Analytics e Speed Insights: medição agregada de visitas e de desempenho das páginas.

Antes da autorização, nenhuma dessas ferramentas de analytics envia dados. Se a autorização for revogada, o envio é interrompido e os cookies do Google Analytics são removidos.

O site não utiliza, atualmente, cookies de publicidade ou remarketing. A categoria existe no painel para que qualquer uso futuro dependa da autorização do usuário.

O usuário pode aceitar, recusar ou alterar suas preferências a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies", no rodapé do site.

O site utiliza os seguintes fornecedores, cada um para uma finalidade definida:

• Vercel: hospedagem do site e das funções de servidor, incluindo a API que processa as mensagens do assistente conversacional, quando habilitado; Vercel Web Analytics e Speed Insights, somente com autorização de analytics;
• Google (Google Analytics 4): análise de tráfego e de interações, somente com autorização de analytics;
• Cloudflare (Turnstile): proteção do formulário de diagnóstico e do início de sessão do assistente conversacional contra envios automatizados, com verificação que recebe o endereço IP do usuário;
• Supabase: banco de dados da plataforma de gestão comercial da VyteTech, onde as solicitações de diagnóstico são registradas e onde ficam os contadores técnicos de uso do assistente conversacional, sem o texto das conversas;
• Groq, Inc. (GroqCloud): modelo de inteligência artificial que gera as respostas do assistente conversacional, quando habilitado, e que recebe as mensagens depois das medidas automáticas de redução descritas no item 7.5;
• Resend: envio do e-mail de confirmação ao usuário e da notificação da solicitação à equipe da VyteTech;
• WhatsApp (Meta): canal de atendimento, quando o usuário escolhe falar com a equipe por ele.

A plataforma de gestão comercial é um sistema da própria VyteTech, hospedado na Vercel e com dados no Supabase, utilizado pela equipe para organizar o atendimento das solicitações.

Cada fornecedor trata dados conforme as finalidades acima, os termos contratados e suas próprias políticas de privacidade. Esta lista é atualizada sempre que um fornecedor for incluído ou removido.

Os dados pessoais poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

• provedores de hospedagem e infraestrutura;
• serviço de banco de dados;
• fornecedor de inteligência artificial que gera as respostas do assistente conversacional, quando habilitado;
• plataformas de envio de e-mail;
• ferramentas de analytics, mediante autorização;
• serviços de proteção contra envios automatizados;
• plataformas de atendimento e comunicação;
• prestadores de tecnologia;
• contadores, consultores e assessores;
• parceiros envolvidos na execução de serviços;
• autoridades públicas, mediante obrigação legal ou solicitação válida.

O compartilhamento deverá ser limitado ao necessário para cada finalidade.

A VyteTech não vende dados pessoais.

Alguns fornecedores utilizados pela VyteTech podem possuir servidores, empresas ou operações localizadas fora do Brasil.

As mensagens enviadas ao assistente conversacional, quando habilitado, são recebidas pela API da VyteTech, que funciona em funções de servidor da Vercel na região de São Paulo, no Brasil. O banco de dados da plataforma também fica no Brasil (Supabase, região de São Paulo).

Para gerar as respostas, as mensagens são enviadas ao fornecedor de inteligência artificial (Groq), que as processa fora do Brasil, incluindo nos Estados Unidos, e pode utilizar infraestrutura em outros países. A rede de distribuição e os registros de acesso da Vercel também podem envolver infraestrutura em outros países, conforme as políticas do provedor.

Quando houver transferência internacional de dados, serão adotados os mecanismos previstos na LGPD, conforme aplicável, e medidas razoáveis para proteção das informações.

Os dados serão armazenados somente pelo período necessário para:

• atender às finalidades informadas;
• responder solicitações;
• conduzir negociações;
• executar contratos;
• manter histórico comercial legítimo;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• prevenir fraudes;
• exercer direitos;
• resolver disputas;
• manter registros de consentimento.

Quando não houver necessidade legítima ou obrigação de retenção, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou bloqueados, conforme aplicável.

As conversas com o assistente conversacional não são armazenadas pela VyteTech; as regras de retenção dos registros técnicos do assistente estão no item 7.6.

A VyteTech adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra:

• acesso não autorizado;
• vazamento;
• perda;
• alteração;
• destruição;
• divulgação indevida;
• tratamento incompatível com as finalidades informadas.

As medidas podem incluir controles de acesso, autenticação, políticas de permissão, criptografia quando aplicável, registro de eventos, cópias de segurança e atualização de sistemas.

Nenhum ambiente digital é completamente imune a riscos. Caso seja identificado um incidente relevante, serão adotadas as providências técnicas e legais cabíveis.

O titular poderá solicitar, nos termos da legislação aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
• eliminação de dados tratados com base em consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informação sobre compartilhamentos;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

As solicitações poderão ser enviadas para:

contato@vytetech.com

A VyteTech poderá solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade do solicitante e prevenir acesso indevido a dados de terceiros.

Os serviços institucionais e comerciais da VyteTech não são direcionados intencionalmente a crianças.

Caso seja identificado tratamento indevido de dados de crianças ou adolescentes, poderão ser adotadas medidas para interrupção do tratamento, exclusão ou adequação, conforme aplicável.

O site pode conter links para plataformas e serviços externos.

A VyteTech não controla as práticas de privacidade, segurança, disponibilidade ou conteúdo de sites de terceiros.

O usuário deve consultar as políticas e os termos das plataformas externas acessadas.

Esta Política poderá ser atualizada para refletir:

• alterações legais ou regulatórias;
• mudanças nos serviços;
• novos formulários;
• inclusão ou remoção de fornecedores;
• alterações nas práticas de tratamento;
• melhorias de segurança.

A versão vigente permanecerá disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização.

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade:

Razão social:

VyteTech Solution LTDA

Nome fantasia:

VyteTech

CNPJ:

68.154.130/0001-12

E-mail:

contato@vytetech.com

Localidade:

São Paulo, Brasil

Site:

https://www.vytetech.com